Ａｐｐｒｅｎｄｒｅ ａｖｅｃ Ｔａｐａｇｅ
01 | Configurer une réponse automatique sur Facebook Messenger

En 2023, plus d’excuse, vous devez configurer une réponse automatique pour votre boîte Messenger!

Il arrive souvent que vous ne soyez pas en mesure de répondre immédiatement à un message qui vous a été envoyé sur les médias sociaux. Mais un client qui vous contacte a besoin de savoir que vous avez reçu son message et que vous lui répondrez dans un certain délai.

Saviez-vous qu’en moyenne, 80% des personnes qui vous écrivent sur les réseaux sociaux et qui n’obtiennent pas de réponse dans l’heure qui suit vont vers une autre entreprise pour obtenir une réponse à leur question?

Comment configurer des réponses automatiques
Commencez par accéder à votre messagerie de Meta Business Suite, à partir de votre ordinateur :
https://business.facebook.com/latest/inbox/

1. Appuyez sur le symbole pour configurer des réponses automatiques.
2. Examinez les types de réponses automatiques disponibles. Vous pouvez programmer les réponses automatiques suivantes.

Réponse automatique : répondez en envoyant un message de bienvenue lorsque quelqu’un vous contacte pour la première fois.

Message d’absence : répondez à un message lorsque vous n’êtes pas disponible.

Questions/réponses : suggérez des questions et répondez en envoyant des informations utiles.

Lieu : répondez à un message demandant où vous vous trouvez.

Coordonnées : répondez à un message demandant vos coordonnées.

Horaires : répondez à un message demandant vos horaires d’ouverture.

Mots-clés personnalisés : répondez à un message contenant des mots-clés précis.

Réponse aux commentaires : répondez à un commentaire contenant des mots-clics précis.

Identifier les messages sans réponse : trouvez des messages restés sans réponse.

Affecter des conversations : affectez les nouveaux messages à des membres de votre équipe.

Candidature reçue pour une offre d’emploi : envoyez une confirmation lorsque vous recevez une candidature à un emploi.

Rappels de rendez-vous : envoyez un message de rappel 24 heures avant le rendez-vous.

Commentaires positifs : répondez à un message contenant des avis positifs.

Commentaires négatifs : répondez à un message contenant des avis négatifs.

Page recommandée : envoyez un message lorsqu’une personne recommande votre Page.

Page non recommandée : envoyez un message lorsqu’une personne ne recommande pas votre Page.

Votre réponse automatique sera activée et envoyée selon les paramètres individuels de l’internaute. Pour la désactiver, accédez à vos automatisations et cliquez sur le type de réponse automatique à désactiver.